Vous envisagez de résilier votre abonnement à votre box internet ? Que ce soit pour changer d’opérateur, pour des raisons financières ou pour toute autre raison, il est essentiel de connaître les démarches à suivre et les conditions applicables. Cet article vous fournira des conseils pratiques et vous guidera pas à pas dans la procédure de résiliation de votre box internet.
Comprendre les conditions générales de vente
Avant d’entamer la procédure de résiliation, il est important de consulter les conditions générales de vente (CGV) de votre fournisseur d’accès à internet (FAI). Ces conditions déterminent en effet les modalités de résiliation, notamment les délais à respecter et les frais éventuels qui peuvent être appliqués. Ainsi, certaines offres sont soumises à un engagement de durée (généralement 12 mois), tandis que d’autres sont sans engagement et peuvent être résiliées à tout moment. Il est donc primordial d’examiner attentivement ces documents avant toute démarche.
Vérifier la période d’engagement
La période d’engagement correspond au temps pendant lequel vous êtes tenu(e) de conserver votre abonnement. Elle varie généralement entre 12 et 24 mois. Passé ce délai, vous pouvez résilier votre contrat sans avoir à payer de frais supplémentaires. Toutefois, si vous souhaitez résilier avant la fin de la période d’engagement, des frais de résiliation anticipée pourront être appliqués. Il est donc important de vérifier cette information avant de prendre une décision.
Les cas de force majeure
Il existe certains cas de force majeure qui peuvent vous permettre de résilier votre abonnement sans frais, même si vous êtes encore engagé(e). Parmi ces situations exceptionnelles figurent notamment :
- Le déménagement dans une zone non couverte par le réseau de votre FAI,
- La perte d’emploi,
- L’hospitalisation ou l’incapacité temporaire ou permanente à utiliser les services proposés,
- Le décès du titulaire du contrat.
Dans ces cas particuliers, il est nécessaire de fournir à votre FAI un justificatif (attestation sur l’honneur, certificat médical, etc.) pour bénéficier d’une résiliation sans frais.
Rédiger et envoyer la lettre de résiliation
Pour entamer la procédure de résiliation, vous devez rédiger une lettre de résiliation, dans laquelle vous préciserez vos coordonnées, votre numéro de client et/ou numéro d’abonné, ainsi que les motifs de la résiliation. Vous pouvez également y indiquer votre souhait quant à la date effective de la résiliation. Cette lettre doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée par votre fournisseur d’accès à internet. Cela vous permettra de conserver une preuve de votre démarche et de vous assurer que la résiliation a bien été prise en compte.
Restituer les équipements
Une fois votre demande de résiliation acceptée, il vous sera généralement demandé de restituer les équipements mis à disposition par votre FAI (box, décodeur TV, etc.). Assurez-vous de les renvoyer dans un état correct et complet, sous peine de voir des frais supplémentaires vous être facturés. Pensez également à conserver une preuve d’envoi et/ou un récépissé attestant la restitution du matériel.
Frais de résiliation et remboursements éventuels
Selon les conditions générales de vente et la période d’engagement restante, des frais de résiliation peuvent s’appliquer. Ces frais varient généralement entre 50 et 150 euros, en fonction de l’opérateur et du type d’offre souscrite. Sachez toutefois que certains FAI proposent des offres de remboursement partiel ou total des frais de résiliation si vous souscrivez à une nouvelle offre chez eux. Il peut donc être intéressant de comparer les différentes promotions en cours pour choisir le meilleur compromis.
D’autre part, si vous avez payé votre abonnement à l’avance (par exemple, pour un an), il est possible que votre FAI vous rembourse au prorata des mois non utilisés suite à la résiliation. Renseignez-vous auprès du service client pour connaître les modalités exactes.
En suivant ces conseils et en respectant les procédures indiquées, vous pourrez résilier votre box internet en toute sérénité et éviter les mauvaises surprises. N’hésitez pas à vous rapprocher du service client de votre fournisseur d’accès à internet pour obtenir des informations complémentaires et un accompagnement personnalisé dans vos démarches.